Encore AI 30 milyon dollar vəsait cəlb edərək müştəri zənglərindən öyrənən süni intellekt agentləri yaradır
Texnologiya dünyasında süni intellekt sahəsində maraqlı inkişaflar yaşanır. Bu dəfə diqqətlər Encore AI adlı startapın üzərindədir. Şirkət, müştəri zənglər
Encore AI 30 milyon dollar vəsait cəlb edərək müştəri zənglərindən öyrənən süni intellekt agentləri yaradır
Texnologiya dünyasında süni intellekt sahəsində maraqlı inkişaflar yaşanır. Bu dəfə diqqətlər Encore AI adlı startapın üzərindədir. Şirkət, müştəri zənglərini və digər ünsiyyət formalarını təhlil edərək öyrənən süni intellekt agentləri hazırlayır. Encore AI, Team8 şirkətinin rəhbərlik etdiyi Series A maliyyə raundunda 30 milyon dollar vəsait toplamağı bacarıb.
Encore AI 2022-ci ildə Insait IO adı ilə qurulub. Şirkətin təsisçisi və baş icraçı direktoru Dvir Ginzburgdur. Başlanğıcda şirkət maliyyə məsləhətçiləri və əlaqələr menecerləri üçün tövsiyə proqram təminatı hazırlayırdı. Lakin sonradan şirkət adını dəyişərək Encore AI olub və fəaliyyətini genişləndirib. İndi şirkət, işçilərlə müştərilər arasındakı söhbətləri təhlil edərək hansı yanaşmaların uğurlu nəticələr verdiyini müəyyənləşdirir və bu məlumatlardan istifadə edərək süni intellekt agentlərini təlim etdirir.
Ginzburqun sözlərinə görə, onların süni intellekt agenti təşkilatın ən yaxşı işçilərinin təcrübələrini birləşdirir. O, TechCrunch-a verdiyi müsahibədə bildirib ki, bəzən onların agentləri hətta əlaqələr menecerlərinin danışdığı zarafatları da təkrarlayır. Çünki agent tamamilə işləyən oyun kitabçaları əsasında qurulur. Ginzburg bu prosesi "qarşılıqlı təsir mədənçiliyi" adlandırır.
Şirkətin platforması zəng yazılarını, e-poçtları, mətn mesajlarını toplayır və bu məlumatları CRM sistemləri ilə əlaqələndirir. Daha sonra müştəri qarşılıqlı təsirləri mərhələlərə bölünür. Platforma, söhbətin hansı hissələrinin prosesi irəli apardığını və hansı hissələrin uğursuz olduğunu müəyyənləşdirir. Bu yanaşma sayəsində Encore AI-nin agentləri hər bir müştəri üçün ən effektiv ünsiyyət üsulunu öyrənir.
Encore AI platforması həmçinin şirkətlərə mövcud müştəri dəstəyi və satış proseslərindəki çatışmazlıqları aşkar etməyə kömək edir. Platforma səmərəsizlik nöqtələrini və əsas problemləri müəyyənləşdirir. Encore AI-nin agentləri müştərilərlə səs və ya mətn vasitəsilə birbaşa ünsiyyət qura bilir. Eyni zamanda, işçilərə köməkçi rolunda çıxış edərək söhbətlər zamanı cavab və taktika tövsiyələri verir.
Ginzburqun dediyinə görə, şirkətin dünya üzrə 40-dan çox korporativ müştərisi var. Bunların əksəriyyəti maliyyə institutlarıdır. Encore AI-nin illik təkrarlanan gəliri, toxum maliyyə raundundan 18 ay sonra 5 dəfədən çox artıb. Lakin Ginzburg dəqiq gəlir rəqəmlərini və ya şirkətin dəyərini açıqlamayıb.
Encore AI bu sahədə ilk oyunçulardan biri olsa da, böyük CRM provayderləri ilə rəqabət aparmalı olacaq. Salesforce, SAP, Zoho və HubSpot kimi şirkətlər öz müştəri məlumatları ətrafında oxşar süni intellekt imkanları qura bilər. Lakin Ginzburg hesab edir ki, təkcə məlumatlara çıxış kifayət deyil. O qeyd edir ki, böyük oyunçuların tarixi söhbət məlumatlarını agentlərin əsasına çevirmək üçün bütün texnoloji yığınlarını dəyişməli olacaqlar. Bu da asan bir iş deyil.
Encore AI-nin yanaşması, süni intellekt agentlərinin yaradılmasında yeni bir dövrün başlanğıcı ola bilər. Şirkət, müştəri xidmətlərində insan təcrübəsini rəqəmsal həllərlə birləşdirərək daha effektiv nəticələr əldə etməyi hədəfləyir. Gələcəkdə bu texnologiyanın daha geniş yayılacağı və müştəri xidmətlərində inqilab edəcəyi gözlənilir.