Malayziyanın süni intellektlə işləyən mesajlaşma tətbiqi Respond.io 62.5 milyon dollar vəsait topladı

Malayziyanın süni intellektlə işləyən mesajlaşma tətbiqi Respond.io 62.5 milyon dollar vəsait topladı

Malayziyanın süni intellekt agentləri ilə təchiz olunmuş mesajlaşma platforması Respond.io, 62.5 milyon dollarlıq Series B investisiya raundunu uğurla başa vurduğunu elan edib. Bu maliyyə vəsaiti şirkətin böyümə sürətini daha da artıracaq və yeni satınalmalar etməyə imkan verəcək.

Respond.io 2017-ci ildə sadə bir problemə həll yolu tapmaq üçün yaradılmışdı: müştərilər mesajlaşma tətbiqlərinə keçdikcə, bizneslər onlarla ayaqlaşa bilmirdi. Bu gün isə şirkət müştəri söhbətlərinin idarə edilməsi proqram təminatı ilə Malayziyanın texnologiya uğur hekayələrindən birinə çevrilib.

Baş ofisi Kuala Lumpurda yerləşən bu startap, son maliyyə raunduna Camber Partners rəhbərlik edib. Endeavor Catalyst və mövcud investorlar da bu raundda iştirak ediblər. Xatırladaq ki, Respond.io son olaraq 2022-ci ildə 7 milyon dollarlıq Series A investisiyası almışdı.

Şirkət hazırda 35 milyon dollar illik təkrarlanan gəlirə (ARR) çatıb. Bu göstərici illik müqayisədə 169 faiz artım deməkdir. Maraqlıdır ki, şirkət həm də 30 faiz mənfəət marjası ilə işləyir ki, bu da onun maliyyə baxımından sağlam olduğunu göstərir.

Respond.io-nun həmtəsisçisi və baş icraçı direktoru Gerardo Salandra, əvvəllər IBM və Google kimi nəhəng şirkətlərdə çalışıb. O, 2015-ci ildə Adidas-a satılan Runtastic fitness tətbiqində də işləyib. Salandra şirkəti 2017-ci ildə Honq Konqda Hassan Ahmed (texniki direktor) və laroslav Kudritskiy (əməliyyat direktoru) ilə birlikdə təsis edib. İki il sonra komanda biznesi Malayziyaya köçürmək qərarına gəlib.

Platforma necə işləyir?

Respond.io platforması orta və böyük ölçülü B2C bizneslərinə müştəri söhbətlərindən gəlir əldə etməyə kömək edir. Platforma bir çox mesajlaşma kanalını dəstəkləyir: WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, səsli zənglər və veb söhbət.

Platformanın ən diqqətçəkən xüsusiyyəti süni intellekt agentləridir. Bu agentlər insan müdaxiləsi olmadan böyük həcmdə müştəri sorğularını avtomatik idarə edə, potensial müştəriləri qiymətləndirə və hətta satışları bağlaya bilir.

Salandra, şirkətin əsas müştərilərini "yüksək düşüncə tələb edən" bizneslər adlandırır. Bunlar səhiyyə, avtomobil, pərakəndə satış, təhsil və səyahət kimi sektorlardır. "Siz vebsayta girib kredit kartınızı daxil edərək avtomobil almazsınız. Siz kimsə ilə söhbət edir, çoxlu suallar verirsiniz", deyə o izah edir. Platforma 200-dən 10.000-ə qədər işçisi olan şirkətlər üçün ideal həll yoludur.

Süni intellekt rəqabəti və məlumat avantajı

Süni intellektin yüksəlişi Respond.io kimi platformalar üçün vacib bir sual ortaya çıxarıb: ChatGPT kimi alətlər onların qurduğu sistemi əvəz edə bilərmi? Salandra öz mövqelərinin kifayət qədər güclü olduğunu düşünür. Şirkət hazırda hər rüb 2 milyard mesaj emal edir.

"Sadəcə rəqəmlərə baxıram. Hər gün süni intellekt daha da önəmli olduqca, biz daha sürətli böyüyürük", deyə o bildirib. "Biz ictimai SaaS bazarlarında gördüklərimizi yaşamırıq."

Bu uğurun bir hissəsi qiymət siyasəti ilə bağlıdır. Rəqib müəssisə proqram təminatları hər istifadəçi üçün ödəniş tələb edir. Respond.io isə müştəri söhbətlərinin həcminə görə qiymətləndirir. Yəni sualı insanın və ya süni intellektin cavablandırmasının fərqi yoxdur.

"Daha az insan sizin məhsulunuzdan istifadə etdikdə, onlar daha az pul qazanır. Biz isə belə ödəniş almırıq", deyə Salandra izah edir.

Köhnə platformalar, xüsusən Şimali Amerika və Avropada üstünlük təşkil edənlər, e-poçt və telefon zəngləri ətrafında qurulub. "Mövcud platformalar mesajlaşmanı sonradan əlavə ediblər. Onlar çox e-poçt yönümlü, çox zəng yönümlüdür. Mesajlaşma isə onlar üçün sonradan ağıla gələn bir şeydir", deyə CEO vurğulayır.

Mesajlaşma məlumatlarının həcmi bir geribildirim dövrü yaradır. Daha çox mesaj daha yaxşı süni intellekt deməkdir. Daha yaxşı süni intellekt daha çox müştəri cəlb edir. Daha çox müştəri isə daha çox mesaj yaradır. Salandra bunu "məlumat volanı" adlandırır. O əlavə edir ki, bu başlanğıc üstünlüyü yeni yaranan hər bir süni intellekt şirkəti üçün çox vacibdir.

62.5 milyon dollarlıq investisiya Respond.io-ya yeni bazarlara girmək, məhsul inkişafını sürətləndirmək və potensial satınalmalar etmək imkanı verəcək. Malayziyanın bu texnologiya ulduzu, süni intellekt dövründə mesajlaşma əsaslı müştəri xidmətinin gələcəyini formalaşdırmağa davam edir.