WhatsApp Business üçün Meta-nın süni intellekt agenti artıq qlobal miqyasda əlçatandır
WhatsApp uzun illərdir ki, dünyanın hər yerindəki müxtəlif ölçülü bizneslər üçün ünsiyyət qatı rolunu oynayır. Meta indi bu qatı süni intellektlə gücləndir
WhatsApp Business üçün Meta-nın süni intellekt agenti artıq qlobal miqyasda əlçatandır
WhatsApp uzun illərdir ki, dünyanın hər yerindəki müxtəlif ölçülü bizneslər üçün ünsiyyət qatı rolunu oynayır. Meta indi bu qatı süni intellektlə gücləndirərək, WhatsApp-ı kiçik və orta bizneslər üçün iş axını proqramına çevirmək niyyətindədir. Şirkət, çərşənbə günü müştəri dəstəyi üçün hazırlanmış və hazırda Meta Business Agent adlanan süni intellekt botunun WhatsApp üzərində qlobal miqyasda əlçatan olduğunu açıqladı.
Bu addım, Meta-nın təxminən iki il əvvəl Hindistan və Meksika kimi ölkələrdə WhatsApp Business-də müştəri dəstəyi üçün süni intellekt agentlərini sınaqdan keçirməyə başlamasından sonra atılır. Sınaqlar uğurlu nəticələnən kimi şirkət bu texnologiyanı bütün dünyada istifadəyə verdi. Meta-nın məlumatına görə, süni intellekt agenti müştərilərin suallarını cavablandıra, məhsullar tövsiyə edə, görüşlər təyin edə, satış potensialını dəyərləndirə və lazım gəldikdə sorğuları canlı əməkdaşa yönləndirə bilir.
Instagram DM-lərdə də işləyəcək
Meta eyni zamanda bu botu Instagram mesajları daxilində də əlçatan edir. Bu o deməkdir ki, bizneslər həm WhatsApp, həm də Instagram üzərindən müştəriləri ilə eyni süni intellekt aləti vasitəsilə ünsiyyət qura biləcəklər. Şirkət, həmçinin Business Agent üçün gecə ərzində baş verən söhbətlərin gündəlik icmalını hazırlamaq və bizneslərə faydalı məlumatlar təqdim etmək funksiyasını da sınaqdan keçirir. Bu xüsusiyyət hazırda WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger və Meta Business Suite-də seçilmiş hesablarla sınaqdan keçirilir.
Meta gələcəkdə agentin imkanlarını daha da genişləndirməyi planlaşdırır. Şirkət, bazar araşdırması aparmaq, məhsul xüsusiyyətlərini vurğulamaq, istifadəçilərin təqvimlərini idarə etmək və rəqabət analizi üçün alətlərə qoşulmaq kimi funksiyalar üzərində işlədiyini bildirir. Bundan əlavə, Meta agentin axtarış zamanı biznesləri səthə çıxarması və ya söhbətdə əlaqə məlumatları paylaşıldıqda avtomatik olaraq biznesi təklif etməsi üzərində də çalışır.
Böyük müəssisələr üçün xüsusi agentlər
Meta, daha böyük müəssisələrin Shopify, Zendesk və Shopee kimi sistemlərə qoşula bilən fərdi agentlər yaratmasına imkan verəcək bir platforma da qurur. Bu, iri şirkətlərə öz mövcud infrastrukturlarını Meta-nın süni intellekt alətləri ilə birləşdirməyə şərait yaradacaq. Beləliklə, həm kiçik bizneslər hazır agentdən istifadə edə biləcək, həm də böyük şirkətlər öz ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış həllər əldə edəcəklər.
Meta bu süni intellekt agentindən istifadəyə görə bizneslərdən ödəniş almağı planlaşdırır. Agent, WhatsApp Business Premium abunəliyinin müəyyən səviyyələrinə daxil ediləcək. Şirkət qeyd edir ki, böyük bizneslər agent üçün istifadə etdikləri tokenlərin sayına görə ödəniş edəcəklər. Bu addım, WhatsApp üçün kritik əhəmiyyət daşıyır, çünki platforma indiyədək əsasən bizneslərin mesajlaşma və kliklə-WhatsApp-a reklamlarından əldə etdiyi gəlirə güvənirdi.
Azərbaycan biznesləri üçün nə deməkdir?
Bu yenilik Azərbaycandakı kiçik və orta bizneslər üçün böyük fürsətlər açır. WhatsApp-ın ölkəmizdə geniş istifadə olunduğunu nəzərə alsaq, süni intellekt agenti sayəsində yerli bizneslər müştəri xidmətini avtomatlaşdıra, 7/24 dəstək təklif edə və satış proseslərini optimallaşdıra bilərlər. Məsələn, bir kafe və ya kiçik mağaza, süni intellekt agenti vasitəsilə müştərilərin suallarını cavablandıra, sifariş qəbul edə və ya iş saatlarından kənarda belə müştərilərlə ünsiyyətdə qala bilər.
Meta-nın bu yanaşması, WhatsApp-ı sadə bir mesajlaşma tətbiqindən daha funksional bir biznes alətinə çevirir. Xüsusilə Azərbaycan kimi bazarlarda, bu texnologiya rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirə və kiçik bizneslərin daha peşəkar xidmət göstərməsinə imkan yarada bilər. Yaxın gələcəkdə bu agentin yerli dilləri dəstəkləməsi və ölkəmizdəki bizneslərin ehtiyaclarına uyğunlaşması gözlənilir.